Müşteri Hakları ve Hizmet Güvencemiz

Five Bilet olarak, müşterilerimizin haklarını korumak ve hizmet kalitemizi güvence altına almak temel önceliğimizdir. Bu kapsamda, aşağıdaki güvenceleri ve bilgilendirmeleri sunarız:

✅ 1. Açık ve Şeffaf Bilgilendirme

• Tüm fiyatlandırmalar, vergiler, hizmet bedelleri ve ek ücretler işlem öncesinde açıkça belirtilir.

• Promosyon biletlerde geçerli olan sınırlamalar kullanıcıya net şekilde sunulur.

✅ 2. Ücretsiz Hizmetler

• Uçuş arama, fiyat karşılaştırma ve genel danışmanlık işlemleri ücretsizdir.

• Havayolu tarafından ücretsiz sunulan işlemler için tarafımızdan hizmet bedeli alınmaz.

✅ 3. İşlem Tabanlı Ücretlendirme

• Hizmet bedeli yalnızca işlem başarıyla tamamlandığında tahsil edilir.

• Müşteri onayı olmadan hiçbir ücretlendirme yapılmaz.

✅ 4. İptal ve İade Hakları

• İade ve iptal süreçleri, havayolu kurallarına göre gerçekleştirilir.

• İşlemin niteliğine göre hizmet bedelinin iadesi, adil ve istisnai durumlar çerçevesinde değerlendirilir.

✅ 5. Müşteri Destek Garantisi

• Tüm kullanıcılarımız, 7/24 destek hattımızdan işlem öncesi ve sonrası destek alabilir.

• Çağrı merkeziyle yapılan görüşmeler işlem yapılmadıkça ücretlendirilmez.

✅ 6. Güvenlik ve Gizlilik

• Tüm kullanıcı verileri, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve SSL şifreleme protokolü ile korunur.

• Kredi kartı bilgileriniz kaydedilmez, üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

✅ 7. Şikayet ve Geri Bildirim Hakkı

• Her kullanıcı, hizmet sonrası memnuniyetini iletebilir ve geri bildirimde bulunabilir.

• Tüm şikayetler ilgili departmanlarca değerlendirilmektedir.