Hizmet Bedeli Hakkında Bilgilendirme

Five Bilet, seyahat planlamanızı kolaylaştırmak için uçuş rezervasyonu, iptal-değişiklik işlemleri, ek hizmet talepleri (ör. koltuk seçimi, evcil hayvan ekleme) ve işlem takibi gibi hizmetler sunar. Bağımsız bir seyahat acentesi olarak, havayolu şirketlerinin resmi temsilcisi değiliz. Hizmetlerimiz, TÜRSAB üyesi bir acente olarak yasal mevzuata uygun şekilde yürütülür (TÜRSAB Belge No: A-16321).

Hizmet Bedeli Nedir?

Hizmet bedeli, sizin adınıza gerçekleştirdiğimiz aracılık hizmetlerinin karşılığıdır. Bu bedel, havayolu firmalarına ait bilet fiyatına eklenir ve şu işlemleri kapsar:

Uçuş rezervasyonlarının hazırlanması ve tamamlanması
İptal, iade veya değişiklik taleplerinin yönetilmesi
Ek hizmetlerin (ör. koltuk seçimi, evcil hayvan ekleme) sisteme tanımlanması
Müşteri taleplerine özel işlem takibi

Ücretsiz Hizmetler

Uçuş arama, bilgi alma ve genel danışmanlık hizmetlerimiz ücretsizdir. Ayrıca, havayolu firmaları tarafından doğrudan ücretsiz olarak sunulan işlemler için de hizmet bedeli talep edilmez.

Örnek ücretsiz işlemler:

Havayolunun sunduğu ücretsiz koltuk seçimi
Ücretsiz bagaj güncellemeleri
Havayolunun kendi sistemleri üzerinden sunulan otomatik değişiklik/iptal hakları

Bu işlemlerde Five Bilet yalnızca yönlendirme veya bilgilendirme sunuyorsa, işlem tamamlanmış kabul edilmez ve ücret alınmaz.

Ne Zaman Alınır?

Hizmet bedeli, yalnızca işlem başarıyla tamamlandığında tahsil edilir.
Örneğin:

Bilet düzenlendiğinde
İptal/değişiklik işlemi havayolu sistemine tanımlandığında
Ek hizmet başarıyla eklendiğinde

Şeffaf Bilgilendirme

Ödeme sayfasında bilet fiyatı, hizmet bedeli ve toplam tutar ayrı ayrı gösterilir. Kullanıcı, bu tutarları açıkça gördükten ve onayladıktan sonra ödeme adımına geçer.

İade Politikası

Hizmet bedeli, tamamlanan işlem karşılığı tahsil edildiğinden genel olarak iade edilmez. Ancak, havayolu kaynaklı iptaller veya teknik problemler gibi istisnai durumlarda, çağrı merkezimiz aracılığıyla değerlendirme yapılabilir.

Çağrı Merkezi ve Danışmanlık

Five Bilet çağrı merkezi üzerinden verilen bilgi ve yönlendirmeler ücretsizdir. Hizmet bedeli yalnızca somut bir işlem (rezervasyon, iptal, değişiklik, vb.) tamamlandığında uygulanır.

Yasal Dayanak

Five Bilet, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu çerçevesinde faaliyet gösteren ve TÜRSAB üyesi olan bir seyahat acentesidir. Hizmet bedelleri, sektörde yaygın olarak uygulanan ve yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenen aracılık ücretleridir.