İade ve İptal Politikası

1. İade ve İptal Şartları

Five Bilet, uçuş biletlerinin satışı, düzenlenmesi ve iptal edilmesi gibi işlemlerde yüksek şeffaflık ve güven sağlamak için çaba gösterir. Bilet satın alırken, aşağıdaki İade ve İptal politikalarının geçerli olduğunu kabul etmektesiniz:

Uçuş İptali:

Uçuşun iptal edilmesi talebi, uçuş tarihinden önceki belirli bir süre içinde yapılabilir. İptal talepleri, uçuş tarihinden önce 48 saatten az bir süre kaldığında iade edilemez.
Biletlerin değiştirilmesi veya iptali, belirli havayollarının politika ve ücretlerine tabidir. Hangi havayolu firmasıyla çalışıyorsanız, o firmanın değişiklik ve iptal ücretleri geçerli olacaktır.
Uçuş tarihinden önce yapılacak iptal talepleri için bir iade bedeli uygulanabilir.

İade Süresi:

Bilet iade talepleri, uçuş tarihinden önce en geç 48 saat içinde yapılmalıdır.
Uçuş gerçekleşmeden önce yapılan iptallerde, iade talebi işleme alınabilir ancak havayolu firmasının belirlediği ücretler ve iade politikaları doğrultusunda, biletin tamamı değil, sadece bir kısmı iade edilebilir.
Uçuş tarihinden sonra yapılan iptal talepleri kabul edilmez.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar:

Uçuş başladıktan sonra yapılan iade talepleri kabul edilmez.
Yanlış bilet satın alma, tarih hataları veya kişisel sebeplerle yapılan iptaller durumunda iade işlemi yapılmaz.
Bilet üzerinde belirtilen yolcu adı, uçuş tarihi veya yolculuk koşullarına yapılan değişikliklerden dolayı iade talebi alınmaz.

2. Tüketici Hakları

Five Bilet olarak, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve Tüketici Hakları yönetmeliklerine tam uyum sağlıyoruz. Bununla birlikte, bazı bilet türlerinde yasal iade ve iptal hakları sınırlıdır.

Tüketici Kanunu’na göre, eğer satın alınan hizmet, ‘hizmet’ kategorisine giriyorsa (örneğin uçuş bileti), bu hizmetin başlatılmasıyla birlikte cayma hakkı geçersiz olur. Bu nedenle, uçuş hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmamaktadır.
Ancak, bazı özel koşullar altında, yasal iade hakkı kapsamında 14 gün içinde yapılabilecek iptallerle ilgili düzenlemeler yapılabilir. Fakat, uçuş tarihlerinin belirli olması sebebiyle genellikle bu hak geçerli olmayacaktır.

3. Veri Güvenliği ve Kişisel Bilgiler

Five Bilet, müşteri verilerini her zaman gizlilik ve güvenlik ilkelerine uygun olarak toplar ve saklar. Kişisel bilgileriniz, yalnızca işlem sürecinde kullanılmakta olup, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) ile uyumlu şekilde korunur.

Kişisel verileriniz, yalnızca bilet alım işlemi, iptal ve iade talepleri için kullanılacak olup, üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır.
Tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilir ve kart bilgileriniz şifreli olarak saklanır.

4. İade ve İptal Talep Prosedürü

İade veya iptal talebinde bulunmak için, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

İade veya iptal talebinizi iletmek için [e-posta adresi] adresinden bize ulaşın veya müşteri hizmetleri numaramızla iletişime geçin.
Bilet bilgilerinizi (uçuş numarası, yolcu adı, tarih vb.) içeren talebinizi belirtin.
İade talebiniz, havayolu firmasıyla yapılan protokoller ve politikalar doğrultusunda en kısa sürede işleme alınacaktır. Ancak, havayolu firmalarından gelen yanıtlar doğrultusunda işlem süresi değişebilir.

5. İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorunuz, şikayetiniz veya iade talebinizle ilgili daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0 850 242 79 09
E-posta: info@fivebilet.com
Adres: Örtülüpınar Mah. Tekel Sk. Başara Apt. C Blok No:14/5 Merkez, SİVAS